Информация для пациентов

Права пациента (ФЗ-323)

Информация для пациентов

Ваши права и наши ожидания

Мы работаем в строгом соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Вот что это значит для вас.

Ваши права:

• Свобода выбора. Вы сами решаете, к какому врачу обратиться и в какой клинике проходить лечение.
• Второе мнение и консилиум. Если у вас есть сомнения в диагнозе или назначенной терапии, вы можете попросить о консультации других специалистов. Мы к этому относимся с полным пониманием — уточнение диагноза идёт только на пользу.
• Информационная прозрачность. Вы имеете полное право знать всё о своём состоянии, методах лечения и возможных рисках. Если по каким-то причинам вам легче не вникать в детали, мы передадим информацию доверенному лицу, которого вы укажете.

Согласие и отказ:

Любая процедура — будь то забор крови или курс химиотерапии — проводится только после того, как врач подробно объяснит вам, что, зачем и как будет делаться, и вы подпишете информированное добровольное согласие. Вы можете отказаться от вмешательства на любом этапе, даже если лечение уже началось. И этот отказ не закрывает для вас двери клиники — вы всегда сможете вернуться.

Врачебная тайна:

Всё, что вы рассказываете доктору, а также сам факт вашего обращения к нам — это конфиденциальная информация, защищённая статьёй 13 закона № 323-ФЗ. Мы не разглашаем ваши данные никому, даже родственникам, без вашего письменного разрешения.

Что мы просим от вас:

Со своей стороны мы рассчитываем на взаимное уважение и просим вас:

• честно рассказывать врачу обо всех принимаемых препаратах и своём самочувствии;
• строго следовать назначениям и не менять схему лечения самостоятельно;
• заранее предупреждать, если вы не сможете прийти на приём;
• соблюдать внутренний распорядок клиники — в лечебных кабинетах не курят и не употребляют алкоголь.

Сопровождающие и доверенные лица

Вы можете прийти на приём с близким человеком, и он может находиться рядом во время консультации — так легче запомнить информацию и задать вопросы. Мы даже рекомендуем брать с собой кого-то на первый визит: информации обычно много, и вдвоём её проще усвоить.

Однако получать сведения о вашем здоровье или забирать медицинские документы без вас родственник или друг сможет только при наличии вашего письменного согласия или нотариальной доверенности. Так требует закон о врачебной тайне. Бланк согласия можно оформить у администратора во время визита.

Платные услуги, договор и оплата

Наша клиника работает на коммерческой основе. Все консультации, обследования и лечение — платные. Перед началом любого курса мы заключаем с вами договор на оказание платных медицинских услуг, где чётко прописано, что именно и по какой цене будет выполняться.

Стоимость приёмов и процедур указана в разделе «Цены». Обратите внимание: эта информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой.

На данный момент мы не работаем по полисам ОМС, поэтому направление по форме 057/у-04 не требуется. Возможность оплаты через ДМС уточняйте у администратора.

Способы оплаты, порядок внесения предоплаты и возврата средств в случае отмены — также уточняйте на ресепшн. Мы выдаём кассовый чек на каждую оплату, как того требует Федеральный закон № 54-ФЗ.

Медицинские документы и налоговый вычет

После консультации вы получаете заключение врача, а после завершения курса лечения — выписку с подробным описанием схемы терапии и датами процедур.

Вы имеете право запросить копии любых медицинских документов — заключений, результатов анализов, снимков — в любой момент и без

Для оформления социального налогового вычета на лечение мы выдаём справку об оплате медицинских услуг по установленной форме. Также вам понадобится копия нашей лицензии — она опубликована на странице «Сведения о клинике». Сроки изготовления справки уточняйте у администратора.

Персональные данные

Данные, которые вы оставляете при записи или через формы на сайте, используются исключительно для связи с вами и организации медицинской помощи. Мы обрабатываем их в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и храним на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

Вы можете в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных — достаточно отправить письмо на нашу электронную почту. Подробности о том, какие данные мы собираем, для чего и как долго храним, описаны в нашей политике обработки персональных данных.

Обратная связь и жалобы

Если что-то пошло не так или вас что-то не устроило, пожалуйста, скажите нам об этом напрямую. Внутреннее разбирательство обычно происходит быстрее и эффективнее. Вы можете написать нам на почту или через форму обратной связи на сайте в свободной форме.

Срок ответа на письменное обращение уточняйте у администратора.

Вы также имеете право обратиться в надзорные органы в любое время и без предварительного уведомления нас:

• Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга,
• Росздравнадзор,
• Роспотребнадзор.

Их контактные данные можно уточнить на ресепшн или в соответствующих государственных реестрах.

О клинике

Полное наименование, юридический адрес, режим работы, лицензия на медицинскую деятельность и перечень разрешённых видов помощи опубликованы на отдельной странице «Сведения о клинике» в точном соответствии с реестром Росздравнадзора.

Информация о врачах — образование, специальность, стаж — представлена в разделе «Врачи», где у каждого специалиста есть своя персональная страница.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли направление от другого врача для записи?
Нет. Мы принимаем без направления — достаточно позвонить и записаться, привезя с собой все имеющиеся медицинские документы.

Можно ли прийти только за вторым мнением?
Да, это одна из самых частых причин визита. Наш специалист изучит ваши документы и скажет, согласен ли он с ранее поставленным диагнозом и назначенным лечением, а если нет — предложит альтернативный план.

Можно ли есть перед процедурой капельницы?
Это зависит от конкретной схемы лечения и сопутствующих препаратов. Обязательно уточните этот вопрос у своего лечащего врача заранее — универсального правила «всем натощак» нет.

Сколько времени занимает день лечения?
Сама процедура длится от полутора часов, но закладывайте время с запасом: перед капельницей нужен осмотр, после — короткий отдых под наблюдением. Точную длительность вашего визита назовёт врач.

Можно ли прийти с кем-то из родных?
Да, сопровождающий может находиться с вами в клинике. Но получать информацию о вашем здоровье он сможет только с вашего письменного согласия.

Вы работаете по ОМС ?
Да, мы работаем по ОМС

Как получить копии своих медицинских документов?
Обратитесь к администратору или лечащему врачу. По закону клиника обязана выдать копии в течение 30 календарных дней, но на практике мы стараемся делать это быстрее.

Что делать, если мне стало плохо ночью или в выходной?
Если состояние угрожает жизни, немедленно вызывайте скорую помощь по номеру 103. В других случаях звоните в клинику по общему номеру в часы работы.

Остались вопросы, которых нет в этом списке?
Позвоните нам или напишите — администратор поможет с организационными вопросами, а всё, что касается лечения, мы разберём на личной консультации с врачом по вашим документам.

Важно: Представленная информация носит ознакомительный характер и не заменяет консультацию специалиста. Имеются противопоказания. Обязательно посоветуйтесь с врачом.