Правила внутреннего распорядка для пациентов
Правила внутреннего распорядка ООО «ЕвроСитиКлиник» оразработаны на основании законодательства Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, Порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации, утверждённого Приказом Министерства здравоохранения и социального развития от 5 мая 2012 г. N 502н.
I. Общие положения.
В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.
- Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей ООО «ЕвроСитиКлиник» (Клиника) включают:
- порядок обращения в Клинику;
- права и обязанности пациента, а также иных посетителей Клиники;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом, а также иными посетителями Клиники;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- график работы Клиники и ее должностных лиц;
- Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в ООО «ЕвроСитиКлиник», а также иных посетителей Клиники.
- Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей Клиники должны находиться в доступном месте (пост Администратора), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена на видном месте.
II. Порядок обращения пациентов в ООО «ЕвроСитиКлиник».
- В соответствии с целями и задачами, а также Лицензией на осуществление медицинской деятельности ООО «ЕвроСитиКлиник» оказывает обратившимся гражданам медицинскую помощь в амбулаторных условиях и условиях дневного стационара по профилактике, современной диагностики и лечению заболеваний. В Клинике осуществляется исключительно плановая амбулаторная медицинская помощь гражданам.
- При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефонам: 03 или 112 круглосуточно.
- Медицинская помощь в Клинике осуществляется в будни дни с 8.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 18.00 часов. В случае изменений в расписании работы Клиники, а также дополнительная информация о режиме работы размещается на сайте ООО «ЕвроСитиКлиник» (eurocityclinic.ru).
- При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться на пост администратора Клиники лично или записаться на прием по телефону (812) 618-08-00.
- При первичном или повторном обращении в Клинику пациент или его законный представитель обязан представить паспорт, действующий страховой полис пациента и СНИЛС.
При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, а при госпитализации в дневной стационар Медицинская карта стационарного больного, в том числе в электронном виде, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании паспорта, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, номер СНИЛС. - Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в картохранилище. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Клиники без письменного согласования с представителем Администрации или руководства Клиники!
- Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство (осмотр, исследование, манипуляцию, процедуру и т.д.).
- Организация предварительной записи на прием к врачам – специалистам врачам-терапевтам в Клинике осуществляется непосредственно на посту администратора или по телефону Клиники.
- Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема Заместителем генерального директора по медицинской части, заведующими отделениями, пациент может получить у дежурного администратора в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Клиники.
- В день приема, перед посещением врача, пациент или его законный представитель обязан обратиться к администратору и сообщить о своем прибытии на прием и представить необходимые документы для регистрации.
- Пациенты, нуждающиеся в госпитализации должны представить направление на госпитализацию установленной формы (ф.057-у) из базового ЛПУ по месту жительства (регистрации) Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в лечении в условиях дневного стационара ООО «ЕвроСитиКлиник», должно быть оформлено на типовом бланке ф.057-у врачом базового ЛПУ, заверено личной печатью врача и печатью учреждения.
III. Права и обязанности пациентов и иных посетителей Клиники.
Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).
- При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения заместителя генерального директора по медицинской части или заведующего отделением при согласии другого врача;
- обсуждение поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
- обращение с жалобой к должностным лицам ООО «ЕвроСитиКлиник» в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
- сохранение медицинскими работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- проведение консилиума с привлечением нескольких специалистов Клиники для решения вопроса о тактике обследования и лечения.
- Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
- соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей Клиники;
- бережно относиться к имуществу Клиники;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать установленную предварительной записью очередность;
- предоставлять Администратору Клиники достоверные персональные данные и данные о страховой принадлежности;
- предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача Клиники;
- сотрудничать с врачом Клиники на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в кабинеты Клиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
- Посетители ООО «ЕвроСитиКлиник» не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей Клиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом Клиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители Клиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.
- Всем лицам, находящимся на территории Клиники, запрещается:
- Распивать спиртные напитки, входить в Клинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
- Самовольно проникать в служебные помещения Клиники.
- Приносить в Клинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных.
- Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)
- Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах помещении Клиники.
- Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.
IV. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ООО «ЕвроСитиКлиник».
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Клиники или к дежурному администратору /врачу согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию Клиники в письменном виде.
- При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал регистрации обращений. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале регистрации обращений. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов
- Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
- В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
- Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
- В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
- Письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
- Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники , направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
V. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
- Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами ООО «ЕвроСитиКлиник». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
- В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
- В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
- Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.
VI. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
- Оформление и выдача медицинских заключений, выписок из амбулаторной карты или истории болезни осуществляется в ходе очередного приема врача.
- В случае необходимости повторного оформления необходимых справок, заключений, выписок из медицинской документации, а также оформления копий имеющихся в Клинике медицинских документов, пациент или его законный представитель обращается в письменном виде к руководству Клиники и в течение срока, установленного законодательством, получает необходимые документы или их копии и дубликаты.
- Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации
- Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности. Документ, удостоверяющий временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.
- За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
- Полученные пациентом документы, копии или дубликаты медицинских документов должны быть заверены печатями Клиники.
VII. График работы ООО «ЕвроСитиКлиник» и ее должностных лиц.
- График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
- Режим работы Клиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
- Индивидуальные нормы нагрузки персонала и график работы устанавливаются Генеральным директором по медицинской части в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала Клиники и действующим трудовым законодательством.
- Прием населения (больных и их родственников) Заместителем директора по медицинской части осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать у дежурного Администратора Клиники и на информационном стенде.
Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.







Записаться по акции
Акция:
Принять участие в клиническом исследовании