Правила внутреннего распорядка для пациентов

Правила внутреннего распорядка ООО «ЕвроСитиКлиник» оразработаны на основании законодательства Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, Порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации, утверждённого Приказом Министерства здравоохранения и социального развития от 5 мая 2012 г. N 502н.

I. Общие положения.

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

1. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей ООО «ЕвроСитиКлиник» (Клиника) включают:
   • порядок обращения в Клинику;
   • права и обязанности пациента, а также иных посетителей Клиники;
   • порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и пациентом, а также иными посетителями Клиники;
   • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
   • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
   • график работы Клиники и ее должностных лиц;
2. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в ООО «ЕвроСитиКлиник», а также иных посетителей Клиники.
3. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей Клиники должны находиться в доступном месте (пост Администратора), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена на видном месте.

II. Порядок обращения пациентов в ООО «ЕвроСитиКлиник».

1. В соответствии с целями и задачами, а также Лицензией на осуществление медицинской деятельности ООО «ЕвроСитиКлиник» оказывает обратившимся гражданам медицинскую помощь в амбулаторных условиях и условиях дневного стационара по профилактике, современной диагностики и лечению заболеваний. В Клинике осуществляется исключительно плановая амбулаторная медицинская помощь гражданам.
2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефонам: 03 или 112 круглосуточно.
3. Медицинская помощь в Клинике осуществляется в будни дни с 8.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 18.00 часов. В случае изменений в расписании работы Клиники, а также дополнительная информация о режиме работы размещается на сайте ООО «ЕвроСитиКлиник» (eurocityclinic.ru).
4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться на пост администратора Клиники лично или записаться на прием по телефону (812) 618-08-00.
5. При первичном или повторном обращении в Клинику пациент или его законный представитель обязан представить паспорт, действующий страховой полис пациента и СНИЛС.
   При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, а при госпитализации в дневной стационар Медицинская карта стационарного больного, в том числе в электронном виде, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании паспорта, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, номер СНИЛС.
6. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в картохранилище. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Клиники без письменного согласования с представителем Администрации или руководства Клиники!
7. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство (осмотр, исследование, манипуляцию, процедуру и т.д.).
8. Организация предварительной записи на прием к врачам – специалистам врачам-терапевтам в Клинике осуществляется непосредственно на посту администратора или по телефону Клиники.
9. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема Заместителем генерального директора по медицинской части, заведующими отделениями, пациент может получить у дежурного администратора в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Клиники.
10. В день приема, перед посещением врача, пациент или его законный представитель обязан обратиться к администратору и сообщить о своем прибытии на прием и представить необходимые документы для регистрации.
11. Пациенты, нуждающиеся в госпитализации должны представить направление на госпитализацию установленной формы (ф.057-у) из базового ЛПУ по месту жительства (регистрации) Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в лечении в условиях дневного стационара ООО «ЕвроСитиКлиник», должно быть оформлено на типовом бланке ф.057-у врачом базового ЛПУ, заверено личной печатью врача и печатью учреждения.

III. Права и обязанности пациентов и иных посетителей Клиники.

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на
   • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
   • информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
   • обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
   • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
   • перевод к другому лечащему врачу с разрешения заместителя генерального директора по медицинской части или заведующего отделением при согласии другого врача;
   • обсуждение поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
   • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
   • отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
   • обращение с жалобой к должностным лицам ООО «ЕвроСитиКлиник» в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
   • сохранение медицинскими работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
   • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
   • проведение консилиума с привлечением нескольких специалистов Клиники для решения вопроса о тактике обследования и лечения.
2. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
   • соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей Клиники;
   • бережно относиться к имуществу Клиники;
   • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
   • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать установленную предварительной записью очередность;
   • предоставлять Администратору Клиники достоверные персональные данные и данные о страховой принадлежности;
   • предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
   • выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача Клиники;
   • сотрудничать с врачом Клиники на всех этапах оказания медицинской помощи;
   • соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в кабинеты Клиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
3. Посетители ООО «ЕвроСитиКлиник» не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей Клиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом Клиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители Клиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.
4. Всем лицам, находящимся на территории Клиники, запрещается:
   • Распивать спиртные напитки, входить в Клинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
   • Самовольно проникать в служебные помещения Клиники.
   • Приносить в Клинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных.
   • Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)
   • Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах помещении Клиники.
   • Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.

IV. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ООО «ЕвроСитиКлиник».

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Клиники или к дежурному администратору /врачу согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию Клиники в письменном виде.

1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в Журнал регистрации обращений. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале регистрации обращений. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов
2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
3. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6. Письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники , направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

V. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами ООО «ЕвроСитиКлиник». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

VI. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

1. Оформление и выдача медицинских заключений, выписок из амбулаторной карты или истории болезни осуществляется в ходе очередного приема врача.
2. В случае необходимости повторного оформления необходимых справок, заключений, выписок из медицинской документации, а также оформления копий имеющихся в Клинике медицинских документов, пациент или его законный представитель обращается в письменном виде к руководству Клиники и в течение срока, установленного законодательством, получает необходимые документы или их копии и дубликаты.
3. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации
4. Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности. Документ, удостоверяющий временную нетрудоспособность, выдаются лечащим врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.
5. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
6. Полученные пациентом документы, копии или дубликаты медицинских документов должны быть заверены печатями Клиники.

VII. График работы ООО «ЕвроСитиКлиник» и ее должностных лиц.

1. График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
2. Режим работы Клиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала и график работы устанавливаются Генеральным директором по медицинской части в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала Клиники и действующим трудовым законодательством.
4. Прием населения (больных и их родственников) Заместителем директора по медицинской части осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать у дежурного Администратора Клиники и на информационном стенде.

Посетители, нарушившие данные правила поведения несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.